Como cancelar tarifa award no Smiles e recuperar milhas
Cancelar uma passagem emitida com milhas no Smiles pode gerar dúvidas: você recupera todas as milhas? Paga taxa? Perde o valor? A resposta depende do tipo de tarifa, do status e da antecedência do cancelamento. Neste artigo, você vai entender as regras atuais do Smiles para cancelamento de passagens award, como calcular o custo e quando vale a pena desistir da emissão.
Regras de cancelamento para tarifa award no Smiles
O Smiles permite cancelar passagens emitidas com milhas, mas as condições variam conforme o tipo de tarifa e o momento do cancelamento. Em geral, você recupera as milhas pagas, mas pode perder parte delas ou pagar uma taxa de cancelamento.
Cancelamento antes do voo
Se você cancelar com antecedência, a política padrão do Smiles é:
- Tarifa Smiles: cancelamento gratuito até 7 dias antes do voo. Você recupera 100% das milhas e taxas pagas.
- Tarifa Smiles Mais: cancelamento gratuito até 7 dias antes. Recupera milhas e taxas integralmente.
- Tarifa Smiles Premium: cancelamento gratuito até 7 dias antes. Mesma regra.
Para cancelamentos com menos de 7 dias de antecedência, há cobrança de taxa em milhas ou dinheiro, e você pode perder até 20% das milhas da emissão.
Cancelamento após o voo
Após o voo, não é possível cancelar e recuperar milhas. A passagem é considerada utilizada.
Taxas de cancelamento e reembolso de milhas
O valor da taxa de cancelamento depende do seu nível no programa Smiles (Clube Smiles, Smiles Ouro, Prata, Diamante etc.) e do tipo de tarifa. Veja uma tabela resumo com valores ilustrativos (consulte o site do Smiles para valores atualizados):
TarifaCancelamento até 7 dias antesCancelamento com menos de 7 diasSmilesGrátis – recupera 100% das milhas e taxasTaxa de 100 milhas + 20% das milhas da emissão retidasSmiles MaisGrátis – recupera 100%Taxa de 100 milhas + 20% retidasSmiles PremiumGrátis – recupera 100%Taxa de 100 milhas + 20% retidas
Clientes com status superior (Ouro, Prata, Diamante) podem ter isenção da taxa ou condições mais flexíveis. Verifique no site oficial.
Passo a passo para cancelar uma passagem award no Smiles
O processo é feito online, pelo site ou aplicativo do Smiles:
- Acesse sua conta Smiles e vá em “Minhas Reservas”.
- Localize a passagem que deseja cancelar.
- Clique em “Cancelar reserva” e leia as condições exibidas.
- Confirme o cancelamento. O sistema mostrará o valor da taxa (se houver) e as milhas que serão devolvidas.
- Após confirmar, as milhas são creditadas de volta na sua conta em até 48 horas úteis.
Importante: se você pagou taxa de embarque em dinheiro, o reembolso segue regras da ANAC e pode levar até 30 dias.
Quando vale a pena cancelar uma tarifa award?
Cancelar pode ser vantajoso em alguns cenários:
- Mudança de planos: se você não vai mais viajar, cancelar evita perder todas as milhas.
- Encontrou um voo melhor: se surgir uma oportunidade com menos milhas ou horário mais adequado, cancelar e reemitir pode compensar, desde que a taxa não supere a economia.
- Milhas próximas do vencimento: se você emitiu para não perder milhas, mas não vai usar, cancele e recupere as milhas – elas voltam com a data de validade original.
Por outro lado, evite cancelar se a taxa for alta e você não tiver um plano claro para usar as milhas de volta.
Diferenças entre cancelar e remarcar
Remarcar (alterar data ou horário) pode ser mais barato que cancelar e reemitir. No Smiles, a remarcação de tarifa award custa a partir de 100 milhas (dependendo da tarifa e antecedência), enquanto o cancelamento pode reter 20% das milhas. Se a mudança for pequena, prefira remarcar.
FAQ
Posso cancelar uma passagem award no Smiles depois do check-in?
Sim, desde que o voo ainda não tenha partido. O cancelamento pode ser feito até o horário do embarque, mas as taxas são as mesmas de cancelamento com menos de 7 dias.
As milhas canceladas voltam com a mesma validade?
Sim, as milhas retornam com a data de validade original que tinham antes da emissão. Se estavam próximas do vencimento, você precisa usá-las rapidamente.
O que acontece com as taxas de embarque pagas em dinheiro?
As taxas de embarque são reembolsadas conforme as regras da ANAC, geralmente em até 30 dias, mas podem haver descontos administrativos. Consulte o Smiles para detalhes.
Cliente Smiles Diamante tem isenção de taxa?
Sim, clientes Diamante costumam ter isenção da taxa de cancelamento para tarifas award, mas a regra pode mudar. Verifique no site oficial.
Antes de cancelar, compare o custo da taxa com o valor das milhas que você recuperaria. Em muitos casos, cancelar com antecedência é a melhor escolha para não desperdiçar seus pontos.